La Batalla de Zillow Vs Realtor, ¿Cuál es la Mejor?

A menudo escucho a la gente discutir sobre cuál plataforma es mejor, Zillow o Realtor. Las dos son tan populares que, si estás en el mercado para comprar una casa nueva o vender la antigua, es probable que hayas visitado ambas.

Una pregunta que a menudo me hace la gente es: "Lucelia, ¿cuál es mejor? ¿Cuál debería usar?" Hoy responderemos esas preguntas. Veremos si estos sitios web son realmente tan malos como algunos dicen.

Hoy vamos a compararlas en profundidad, analizando sus herramientas, precisión de datos, experiencia del usuario, y hasta su historial como empresas.Prepárate, porque esta es una verdadera batalla de gigantes del real estate.

¡Zillow vs Realtor.com!

Round 1: Base de conocimientos

Realtor.com

Esta plataforma ofrece una base de recursos muy completa y bien organizada. Desde su página de inicio puedes acceder fácilmente a herramientas útiles tanto si quieres comprar, vender o alquilar.

Las herramientas clave que ofrece para compradores son:

• Una calculadora de asequibilidad que estima cuánto podrías pagar según tu ingreso, deudas y ubicación.

• Una calculadora de hipoteca que simula tu cuota mensual, incluyendo impuestos, seguros y tasas HOA.

• Una herramienta de búsqueda de programas locales de ayuda para cubrir el pago iniial, con requisitos claros según tu situación.

Para inquilinos, Realtor.com incluye la opción de "alquiler con opción a compra", a través de Home Partners of America (ahora parte de Blackstone), que permite alquilar una casa durante 3 a 5 años con opción de compra. También hay una calculadora que compara el costo de alquilar vs. comprar a largo plazo.

Y para vendedores, ofrece opciones como "compra ahora, vende después" o "vender ahora, mudarse después", que conectan con empresas iBuyer. Aunque las ofertas pueden ser más bajas que en el mercado abierto, te dan velocidad y simplicidad.

Además, cuenta con las guías prácticas: "Guía para Compradores de Primera Vivienda" y "Guía Completa para Vender tu Hogar", que sirven como punto de partida para quienes no saben por dónde comenzar.

Zillow

Por otro lado, Zillow no destaca tanto en esta área. En su página de inicio te lleva directo a los listados, sin destacar materiales educativos. Para llegar a la guía para compradores, debes ir a "Comprar", y luego a "Guía para compradores", donde encontrarás su blog con diferentes artículos. Sin embargo, la selección de artículos es algo aleatoria. Algunos temas, como "cómo comprar un terreno" o "beneficios que ofrecen los agentes inmobiliarios", pueden no ser lo que busca la mayoría.

Sus herramientas: calculadoras, ayuda para el pago inicial, estimación del valor de la casa, existen, pero están dispersas por el sitio y no agrupadas como en Realtor.com. Además, en comparaciones directas, como la calculadora de hipoteca, la de Realtor.com resulta más visual e informativa.

Round 2: Búsqueda de bienes raíces

Ambas plataformas te permiten comenzar la búsqueda desde la página principal, pero tienen diferencias clave en la experiencia de usuario.

Zillow te lleva directamente a un mapa con los listados al lado. Realtor.com, en cambio, muestra primero la lista de propiedades y debes activar el mapa si lo prefieres.

La función de autocompletado también difiere. Realtor.com te sugiere estados, ciudades e incluso escuelas, mientras que Zillow solo muestra estados y algunas ciudades. Son pequeños detalles que mejoran (o complican) la experiencia.

Realtor.com ofrece filtros y capas en el mapa muy detallados: niveles de ruido, profundidad de inundaciones, riesgo de incendios, tráfico, transporte público, rutas para bicicletas y servicios cercanos como restaurantes y gasolineras. Zillow no incluye todos estos elementos.

Ambas plataformas permiten filtrar por fecha de publicación. Si eliges ver solo propiedades publicadas en el último día, podrás evitar listados repetidos o desactualizados. También puedes filtrar por número de habitaciones, baños, tipo de propiedad y otras características básicas.

Al hacer clic en una propiedad, Zillow abre una ventana emergente sin sacarte de la lista, lo cual agiliza el proceso. Realtor.com abre una nueva página, lo cual puede ser un poco más lento si estás viendo muchas opciones.

En la página del listado, ambas plataformas incluyen:

• Descripción general de la casa

• Imágenes

• Información sobre el vecindario

• Escuelas cercanas

• Propiedades similares

• Opcionalmente, vista en 3D

Realtor.com incluye además detalles sobre Open Houses, beneficios para veteranos, riesgos ambientales y niveles de ruido. Zillow presenta el valor estimado de la propiedad (Zestimate), historial de precios e impuestos, y costos mensuales.

Sobre los valores estimados, Realtor.com usa “RealEstimate”, que se basa en datos de proveedores externos independientes. Zillow usa “Zestimate”, generado con sus propios modelos internos. Aunque ambos tienen margen de error, Zestimate ha recibido más críticas por su inexactitud en propiedades con características especiales.

Round 3: Pros y contras

La fuente de los datos es clave. Ambos sitios se alimentan del MLS (Multiple Listing Service), una base de datos exclusiva para agentes de bienes raíces con licencia. Esto garantiza listados más actualizados y confiables.

Realtor.com basa la mayoría de su inventario en el MLS.

Zillow también, pero además, acepta propiedades FSBO (For Sale By Owner), es decir, casas listadas directamente por los dueños sin agentes. Aunque eso amplía la oferta, muchos de estos listados están desactualizados, ya vendidos o no son reales.

Si vas a usar Zillow, es recomendable filtrar por propiedades publicadas recientemente para evitar perder tiempo.

Round 4: Reseñas

En Trustpilot, tanto Zillow como Realtor.com tienen una calificación baja (1.8 estrellas), pero esto puede no reflejar la realidad. Las personas con malas experiencias suelen dejar más reseñas que quienes quedaron satisfechos.

Dicho eso, Realtor.com tiene más reseñas de 5 estrellas, mientras que Zillow lidera en las de 1 estrella.

Entre las principales quejas sobre Zillow están:

• Spam excesivo: llamadas y correos constantes, incluso si no diste tu número.

• Servicio al cliente deficiente: difícil comunicarse y resolver problemas.

• Zestimate poco confiable: estimaciones muy por debajo del valor real.

• Restricción de reseñas negativas: los agentes deben aprobarlas.

• Problemas con listados falsos o desactualizados.

Sobre Realtor.com, hay menos críticas, pero se repiten algunos puntos:

• Spam (aunque menor que en Zillow)

• Dificultad para dejar reseñas negativas a agentes

• Contacto no solicitado a través de llamadas o correos

Un pequeño truco útil: en ambos sitios puedes ir al pie de página y hacer clic en "No vender ni compartir mi información personal" para evitar una parte del spam.

El escándalo de Zillow Offers

No se puede hablar de Zillow sin mencionar su intento fallido como iBuyer. A través de Zillow Offers, compraron miles de casas usando inteligencia artificial para calcular precios. El plan era revenderlas con ganancia. Pero la IA falló.

Compraron casas a precios inflados y luego no pudieron venderlas rápido ni con margen. Perdieron más de 3 mil millones de dólares, cerraron Zillow Offers y despidieron al 25% de su personal. Su CEO, Richard Barton, admitió que fue un gran error y culpó a los algoritmos por no adaptarse al mercado.

El problema afectó su reputación, bajó el valor de sus acciones y abrió la puerta a competidores como Redfin, Offerpad y Opendoor.

Además, surgieron acusaciones de que Zillow estaba manipulando precios al comprar y vender en ciertas zonas, inflando artificialmente el mercado.

Este episodio dejó claro lo complicado y riesgoso que puede ser el negocio de iBuying, sobre todo si se basa únicamente en algoritmos.

En la lucha de gigantes, ¿Zillow Vs Realtor.com, ¿quién fue el ganador?

No hay una respuesta única. Ambas plataformas tienen ventajas, y depende de tu objetivo:

• ¿Quieres máxima visibilidad para vender? Zillow.

• ¿Buscas datos actualizados y confiables? Realtor.com.

• ¿Eres principiante y necesitas herramientas educativas? Realtor.com.

• ¿Quieres navegar rápido entre propiedades? Zillow.

• ¿Prefieres evitar listados falsos o spam? Realtor.com (aunque no es perfecto).

Ambas pueden ser útiles si sabes cómo usarlas y qué esperar de cada una. Lo importante es tener claro tu objetivo y complementar estas plataformas con investigación propia o con el apoyo de un buen agente inmobiliario.

Ambos ofrecen listados, calculadoras, guías y herramientas. Pero hay grandes diferencias en la calidad y precisión de la información.